Técnicas matemáticas que incluem o cálculo de probabilidades utilizadas na pesquisa operacional para identificar as principais características das filas, visando evitar sua formação ou, quando isso não é possível (a grande maioria dos casos), antecipar e induzir seu tamanho, velocidade e variação para eliminar pontos de estrangulamento e redução de custos, dotando cada processo produtivo com a melhor e mais racional sequência de eventos possível. A teoria se aplica tanto a pessoas (trânsito, chamadas telefônicas, atendimento em bancos) como a materiais. Veja também Fifo; Lifo; Probabilidade.
por Aldo Ferrari